Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») a pour objet d’informer les utilisateurs et clients (ci-après les « Utilisateurs ») des modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de leurs données personnelles par la société Lumen Home, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 929 537 868, dont le siège social est situé 8 rue de la Cadoule, 34740 Vendargues (ci-après « Solefficience »).

Solefficience s’engage à traiter les données personnelles en conformité avec la législation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Données collectées

Solefficience collecte uniquement les données personnelles strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous. Les données collectées peuvent inclure :

• Informations d’identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données relatives au projet : puissance souhaitée, situation du logement, consommation estimée
• Données de facturation et de paiement
• Données issues des formulaires de contact ou de parrainage (ex. : nom du parrain, contacts référés)
• Données de navigation sur le site (adresse IP, type de navigateur, durée de consultation, pages visitées)

2. Finalités et bases légales du traitement

• Gestion des demandes de devis et de commandes (base légale : exécution du contrat)
• Fourniture des services associés (base légale : intérêt légitime)
• Communication avec les clients et prospects (base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime)
• Gestion du programme Ambassadeur (base légale : exécution du contrat et consentement du Contact Référé)
• Respect des obligations légales (base légale : obligation légale)
• Envoi d’informations commerciales ou promotionnelles (base légale : consentement)

3. Destinataires des données

Les données collectées sont exclusivement destinées à Solefficience et à ses prestataires agissant pour son compte, notamment :

• Hébergeurs et fournisseurs informatiques
• Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Fournisseurs de services de messagerie ou formulaires
• Plateformes de paiement sécurisées

Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers. Les données ne sont jamais communiquées à un installateur sans accord explicite de l’Utilisateur. Solefficience ne contractualise aucun installateur pour la réalisation des travaux.

4. Durée de conservation

• Pendant toute la durée de la relation commerciale, prolongée des durées légales de prescription
• Les données des prospects non clients : 3 ans après le dernier contact
• Les données des contacts référés : uniquement le temps nécessaire à la première prise de contact, sauf consentement explicite

5. Sécurité des données

Solefficience prend toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles (accès restreint, chiffrement, pare-feu, mises à jour régulières, etc.).

6. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification en cas d’erreur
• Droit d’effacement dans certains cas
• Droit de limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d’opposition au traitement à des fins de prospection

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant :

Email : dpo@Lumenhome.fr
Adresse : Solefficience, 8 rue de la Cadoule, 34740 Vendargues

Un justificatif d’identité pourra être demandé pour traiter votre demande.

7. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que Solefficience n’a pas respecté vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) via www.cnil.fr.

8. Modification de la politique de confidentialité

Solefficience se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur le site www.solefficience.com/politique-confidentialite avec mention de la date de révision. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de l’évolution de notre politique de protection des données.